Формальное управление по показателям

Немалая часть процессов управления завязана на те или иные показатели деятельности компании или бизнеса, которые характеризуют различные его сферы или стороны. Об этих показателях в разных ракурсах — публикации данного раздела.

Как наёмные топ-менеджеры обворовывают свои компании

Секрет фирмы, 05 октября 2016 года Владислав Цепков. Старший партнер адвокатского бюро «Юрлов и партнёры» За последние два года почти половина российских компаний (48%) столкнулась с экономическими преступлениями. Это меньше, чем в 2014 году (60%), но по-прежнему выше общемирового уровня (36%). В 49% случаев преступления (самые распространённые — незаконное присвоение активов, мошенничество в сфере закупок товаров и услуг, коррупция) совершали сотрудники организаций. Владелец бизнеса должен держать ухо востро. Только он может выявить и уволить жуликов и устранить возможности для совершения новых преступлений. Отбор наёмных директоров обычно проводится тщательно, поэтому можно говорить о том, что профессиональные мошенники редко попадают на такую должность. Всё решает случай, но чаще всего — представившаяся возможность. Собственник должен создать такие условия, при которых топ-менеджер не только не сможет совершить преступление, но [...]

Кейс: как внедрение CRM-системы победило сезонность

Denis Lyapkalo, руководитель в VOX-group, cossa.ru Коллеги из VOX-group рассказывают, как выявить левые доходы менеджеров, прекратить воровство и повысить спрос в сезонное затишье с помощью CRM-системы. Прошлой весной нашему сотруднику понадобился арендованный автомобиль. Мы оценили несколько компаний и остановились на «Автостиле». Также обратили внимание, что у компании лучшие условия аренды в регионе и почему-то сразу три сайта для разных регионов: Ставропольский край, Крым, Краснодарский край. Мы решили помочь им с продвижением и предложили ребрендинг, создание сайта, продвижение и внедрение системы учёта клиентов. На момент начала работы на сайтах не были установлены даже примитивные счётчики. Не считалось вообще ничего. Руководство заливало деньги на рекламный счёт непонятно настроенной РК, а маркетологи показывали контекстную рекламу даже по запросам «прокат лимузина на свадьбу», хотя такой услуги у компании не было. Мы согласовали работу по трём направлениям: ребрендинг, сайт, CRM. В ходе ребрендинга создали новый фирменный стиль, подчеркнув весь спектр работы компании. Полный [...]

Пусть продавцы захотят продавать!

Александр Левитас, рассылка "Школа продаж" от 25 и 31 января 2017 В этих двух выпусках электронной газеты «Школа продаж» я поделюсь с Вами главой из моей книги «Экспресс-маркетинг», посвящённой простым способам мотивации продавцов. Кстати, можете меня поздравить – в декабре книга завоевала титул «Лучшая бизнес-книга года» в рамках книжной премии интернет-магазина «Озон», а сейчас номинирована на премию международного консалтингового агентства PwC «Деловая книга года в России» – кстати, можете проголосовать там за свои любимые книги. Итак, давайте посмотрим, как Вам убедить своих продавцов делать больше продаж! Даже если продавец знает, как провести успешную продажу, совсем не факт, что он пожелает напрягаться и делать все, чему его учили. Нужно замотивировать его, чтобы он сам захотел работать хорошо. Давайте посмотрим, как вы можете это сделать. Есть более [...]

Распределение расходов для управленческого анализа прибыли

А. А. Васина, финансовый консультант. Статья опубликована в журнале «Планово-экономический отдел» № 9, 2016. Источник - портал Корпоративный менеджмент. Любая компания, имеющая несколько видов деятельности, сталкивается с необходимостью управленческой оценки финансового результата каждого из них. Главный вопрос при решении такой задачи — корректное определение расходов, связанных с отдельными направлениями работы. Базовые принципы управленческого учета расходов для анализа прибыли отдельных направлений работы компании Для получения достоверной информации о финансовых результатах различных видов деятельности предприятия нужно объективно и максимально точно определить доходы и расходы, связанные с каждым из них. Определение доходной части в большинстве случаев не вызывает затруднений. Основной объем аналитической работы приходится на калькуляцию затрат. Из всех возможных классификаций затрат для оценки прибыльности отдельных бизнес-направлений (равно как отдельных товаров и услуг) актуальна классификация затрат на прямые и [...]

Основные показатели успешной деятельности предприятия

Bлaдимиp Викторович Глyxoв, доктор экономических наук, профессор, проректор по учебной работе Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Элитариум. Показатели — это количественная и качественная оценки состояния и результатов, выраженные числом. Показатели предприятия классифицируются на группы: нормы, показатели времени работы, показатели трудовых ресурсов, показатели производства, финансовые показатели. Всю совокупность норм, используемых при организации деятельности предприятия, разделяют на группы по видам ресурсов. Показатели предприятия классифицируются на группы: нормы, показатели времени работы, показатели трудовых ресурсов, показатели производства, финансовые показатели. Совокупность показателей, характеризующих деятельность предприятия, разделяют на масштабные, абсолютные, относительные, структурные, приростные. Масштабные показатели иллюстрируют достигнутый уровень предприятия (основные и оборотные фонды, уставной капитал и т. п.) Абсолютные показатели являются итоговой величиной за интервал времени (оборот, прибыль, затраты т. п.) Относительные показателивычисляются как отношение двух показателей из первых двух групп. [...]

KPI: ключевые показатели эффективности и практическая система мотивации персонала

Bлaдиcлaв Bиктopович Утeнин, консультант-практик в области менеджмента и подготовки организаций к сертификации по ISO. Элитариум Ключевые показатели эффективности позволяют оценить эффективность выполняемых действий. Их можно применять как для оценки работы всей компании, ее отдельных подразделений так и конкретных работников. С помощью системы KPI можно не только контролировать и оценивать эффективность выполняемых действий, но и построить эффективную систему оплаты труда. Условие работы показателя — возможность его измерения. Зачастую работа компании содержит много слов и мало цифр. Более того, иногда цифр нет вообще — они подменены эмоциями, личными мнениями и субъективными оценками. Если в компании отсутствует система мотивации на результат, разговоры с менеджерами будут иметь характер уговоров. Если это отвечает целям компании, можно продолжать работу и в таком формате. Если же стоит задача получить конкретный результат, [...]

Как рассчитать премию сотрудника на основе KPI

Простые и проверенные на практике методики Олега Кулагина, о которых он рассказал на портале e-xecutive.ru, позволяют увязать переменную часть зарплаты с достижением ключевых показателей эффективности. Впервые статья была опубликована на Executive.ru 22 февраля 2011 года в рубрике «Творчество без купюр». Реанонсирована в контентном блоке в рамках специального проекта редакции. Переменная часть зарплаты или премия предназначена для стимулирования трудовой активности сотрудников и должна побуждать их к достижению сверхнормативных результатов. Система премирования по KPI основывается на процедуре оценки персонала по ключевым показателям эффективности. Поэтому внедряя такую систему в практику, важно использовать простые и проверенные методики, устанавливающие связь между значениями KPIсотрудника и величиной переменной части его зарплаты. Оценка персонала по KPI Методика оценки персонала по KPI предполагает, что для каждой должности в компании разрабатываются две модели (таблицы) [...]

Стоит ли овчинка выделки: как математически оценить эффективность

Игорь Луценко на портале e-xecutive.ru предлагает формулу, позволяющую рассчитать эффективность бизнес-операций и понять, при каких условиях проекты будут реально выгодными. Он также показывает, как работать с бесплатной программой, реализующей сложные варианты этой же формулы. Вопросами оценки эффективности бизнес-операций я начал заниматься в середине 1990-х, пытаясь объяснить своим менеджерам принципы определения оптимальных размеров закупаемых партий продукции и ценообразования. Представьте мое удивление, когда я понял, что формулы эффективности не существует. Попытка самостоятельно решить эту проблему привела к развитию теории эффективности. Недавно прочитал на Executive.ru статью Антона Королева «Эффективность: новая формула». На мой взгляд, ее читатели так и не получили ответ на вопрос: «Как получить количественную оценку эффективности?». Надеюсь, моя публикация поможет в этом разобраться. Любая целесообразная деятельность человека или функционирование созданных им автоматических процессов связаны с проблемой эффективности. [...]

Методы управления затратами

Анна Bлaдимиpовна Koзaчeнкo, профессор, доктор экономических наук, заведующая кафедрой менеджмента Восточноукраинского национального университета имени Вл. Даля (г. Лyгaнcк). В управлении затратами предприятий могут найти применение различные методы, относящиеся как к стратегическому, так и к оперативному управлению. Их выбор обусловлен, в первую очередь, целями управления и наличием условий для применения. Каждый метод имеет как ограничивающие его применение недостатки, так и практические преимущества. В связи с этим рассмотрим возможности методов управления затратами и условия их применения. Управление затратами осуществляется путем совместной реализации совокупности функций управления. Для реализации этих функций в современной экономической науке разработаны разнообразные методы, приемы, способы и образы действий. Применительно к затратам метод управления рассматривается как принятая последовательность действий, определяющая особенности реализации функций управления, позволяющей добиться поставленных при применении метода целей. В управлении затратами [...]

Что должно быть записано в KPI ваших менеджеров

Почему Россия отстает от развитых стран по уровню производительности труда? На это есть несколько причин. Подробнее о них – в статье профессора Александра Сергеева на портале E-xecutive. Сотни раз я задавал этот вопрос в разных компаниях и всегда получал один и тот же ответ – в KPI наших менеджеров зафиксированы операционные результаты их деятельности. Рубли, проценты, тонны, штуки, доли рынка. Ну и что в этом плохого, - спросит большинство читателей. Отлично. Ориентация на результат. На самом деле все не так просто. Давайте разберемся. Для этого нам придется сделать небольшой экскурс в недалекое прошлое. Я знаю, что самого себя цитировать не очень хорошо, но в данном случае это вполне простительно. Дело в том, что полтора года назад, на нашем любимом портале Executive.ru, было размещено мое [...]