Процессное управление

Публикации по проблемам управления качеством продукции, процессов и далее — тотально.

А за что повышать зарплату? – врач о высказывании Дмитрия Медведева

Высказывание Дмитрия Медведева о том, что «энергичный» учитель всегда найдет возможность найти прибавку к зарплате, горячо обсуждают и в интернете, и в реальной жизни. Слова премьера комментирует Илья Фоминцев, врач-онколог, директор Фонда профилактики рака. Он специально написал провокационный пост в сети Facebook, чтобы начать дискуссию. Правмир дает этот текст с пояснениями автора. Как мне кажется, я понимаю, что хотел сказать Медведев фразой о том, что если учителям не хватает денег, надо идти в бизнес. Чтобы пояснить, что я имею в виду, приведу соображения на примере врачей в государственной медицине. Мы имеем сотни тысяч врачей, которые работают в поликлиниках, центральных районных больницах, стационарах и даже крупных стационарах. Многие из этих врачей бесконечно плачут в соцсетях о том, что они такие героические интеллигенты-подвижники, а им так мало платят. И, конечно, платят им действительно очень мало. Однако тут есть и другая сторона медали – проблема не только в том, что правительство [...]

Почему бессмысленно описывать бизнес-процессы

Алексей Соколов, аналитик, Москва, e-xecutive.ru Консультанты утверждают: ваша компания не сможет четко работать без системы процессного управления. А что, если она не только не нужна, но даже вредна? Специалисты по бизнес-процессам на практике часто сталкиваются со следующими вопросами и проблемами: Трудности с назначением владельцев процессов, а после их назначения – конфликты между владельцами и руководителями структурных подразделений. Разные сотрудники по-разному идентифицируют границы процесса. Часто нет однозначного понимания, как строить иерархию и детализацию процессов, сколько должно быть уровней декомпозиции, как соотносить с нормативными документами. Как обеспечить актуальность описания процессов. Споры по перечисленным вопросам не прекращаются. Множество работ посвящено тому, как надо описывать бизнес-процессы и как лучше это делать. Однако никто не ставит под сомнение саму целесообразность описания. Мало у кого возникают сомнения в правильности и полезности [...]

ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ И МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Когда мы говорим о создании бизнес-процессов, многие имеют ввиду построение блок схем бизнес-процессов. В связи с этим один из частых вопросов — какие инструменты лучше использовать? Ведь без хороших инструментов, моделирование бизнес процессов становится не простой задачей. Специалист компании ОРГАНИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ Roman Zaytsev подготовил для вас подборку и краткое описание инструментов по управлению и моделированию бизнес-процессов. Конечно, существует большое количество разных инструментов моделирования и управления процессами. Моей задачей было рассказать о тех, которые не требуют огромных проектов интеграции и могут быть использованы с минимальными затратами. Кстати, по этой причине я не стал рассматривать платформы ARIS, IBM и т.д.   Заголовок каждого раздела, с названием инструмента — ссылка на страницу производителя. Можете сразу знакомится с подробностями. Инструменты управления бизнес-процессами BizAgi Suite Если вы хотите получить не только модели и описания [...]

Интегрированная труба продаж: больше, чем воронка

Вы направляете продавцов на тренинги, а результаты плачевные. Почему? Потому что продажи оторваны от других бизнес-процессов компании. Виктор Вальчук на портале e-xecutive.ru предлагает подход, объединяющий все в единое целое. Нас ведет к беде не то, что мы чего-то не знаем.  К беде ведет то, что мы знаем наверняка, хотя это знание ошибочно. Марк Твен В течение всей нашей консультационной деятельности мы неоднократно сталкивались с ситуациями, когда компания не достигает запланированных финансовых результатов. Наверняка каждый из вас также может вспомнить, что вполне себе обоснованные планы не реализовались. При этом в компаниях не сидят сложа руки, а внедряют системы управления взаимоотношениями с клиентами, обучают менеджеров по продажам, описывают и утверждают бизнес-процессы, меняют мотивацию и реализуют маркетинговые мероприятия. Но заметного и стабильного роста продаж не получают. Улучшения, как правило, [...]

Как внедрять бизнес-процессы: семь основных этапов

Существует мнение, что внедрение процессного подхода – «неподъемная» задача. В действительности, чтобы заложить основу системы управления процессами в компании, потребуется от 2 до 4 месяцев, – рассказывает на портале e-xecutive.ru Александр Кочнев. Все, что делается компанией для ее клиентов, есть процессы. Когда процессы не налажены, работа людей приобретает хаотический характер. Энергия сотрудников вместо полезного дела затрачивается на согласование действий, конфликты, поиск информации, преодоление препятствий, исправление ошибок. Управлять процессами - это значит: Видеть и выделять процессы как последовательность взаимосвязанных действий. Измерять и анализировать результаты процессов. Контролировать связь результатов с ресурсами, необходимыми для их достижения. Принимать меры по непрерывному улучшению процессов. Такой метод управления называется процессно-ориентированным подходом. Он выводит управление компанией на качественно новый уровень. Руководство компании ясно видит функции исполнителей, движение ресурсов, распределение ответственности в организационной [...]

Простые действия для быстрого увеличения продаж

Этот способ увеличения потока покупателей можно подогнать практически под любой вид бизнеса. Его предлагает Центральная тренинговая компания. Бизнесмены часто расстраиваются в ситуации, когда денег не хватает. И начинают бурно радоваться, когда денег становится больше. Прямо как дети. Я очень люблю наблюдать за веселящимися детьми. И не меньшее удовольствие мне доставляют радующиеся бизнесмены. Конечно, если они не торгуют оружием, наркотиками или алкоголем. И если их бизнес не замешан на криминале. Слезы этих разрушителей общества иногда также способны вызвать у меня душевный подъем. Просто расскажу несколько стабильных данных, на которые можно опереться в любой ситуации, когда нужно поднять доходы. Вы можете просто проверить, выполняет ли ваша организация эти простые правила (а для кого-то не очень простые), и откорректировать деятельность. Для того, чтобы продавать, нужен потенциальный клиент. Кто-то его должен найти. Как правило, это продавец. Вот обычная картина, которую можно наблюдать в большинстве предприятий. Продавцу дают задание продавать. [...]

Обзор методики Бережливого производства

Перевод Дениса Гайворонского статьи "Lean Overview", автор Дэвид МакБрайд. LSSRussia.ru Дэвид МакБрайд - известный популяризатор принципов Lean & 6Sigma, работал в руководстве крупных американских компаний Nortel, General Electric,Corning. Член совета директоров Американского Красного Креста. Определение Бережливого производства многогранно. Обычно оно связано с теми процессами и действиями, которые оптимизируют ресурсы и позволяют выпускать продукцию быстрее всего и с наименьшими затратами. Это определение объединяет в себе всеобщее управление качеством, непрерывные улучшения, нулевую дефектность, и все другие термины, которые нам приходилось слышать или использовать для того, чтобы описать процессы, которые всегда работают правильно и с перового раза. Бережливое производство не постигается мгновенно, и не является следствием расширения традиционного мышления или подходов. На самом деле это революционный процесс мышления, который требует забыть некоторые прежние подходы. Для того чтобы [...]

Не для галочки: как чек-лист помогает решать задачи точно и в срок

Максим Денисов, e-xecutive.ru – о простом и действенном инструменте, помогающем повысить рабочую и личную эффективность. Если у вас много повторяющихся задач. Если вы или ваши подчиненные постоянно или время от времени забываете мелкие, но важные детали. Если количество мелких задач превышает все ресурсы памяти и не дает возможности думать. Если вам надоело записывать в ежедневник одно и то же изо дня в день. Если вы устали объяснять работнику последовательность действий или вам нужно быстро научить кого-то новой работе. Если нужен анализ… Вас спасет... Нет, не супергерой. Вас спасет чек-лист! Чек-лист – инструмент универсальный, его можно применять как в работе, так и в личной жизни. Принципы составления рабочих чек-листов подробнейшим образом описал Атул Гаванде, известный американский эксперт в области оптимизации здравоохранения. В своей книге «Чек-лист: Как [...]

Как помочь бизнесу в кризис: методика Scrum

Юлия Баяндина, hbr-russia.ru, 12.04.2016 Вы все еще считаете, что правильно составленные графики, в которых расписан каждый шаг проекта, — это панацея от всех проблем? Специалисты в вашей компании трудятся только над своим кругом задач и не очень хорошо понимают, чем заняты остальные сотрудники? У вас не принято пересматривать долгосрочные планы? Значит, вы слепо доверяете устаревшим методам управления. В кризисные времена это может привести к самым печальным последствиям, ведь многие уже пользуются современными методами, то есть работают эффективнее и допускают меньше ошибок. Джефф Сазерленд, создатель революционной методики Scrum, рассказывает в своей книге «Scrum Революционный метод управления проектами», как усовершенствовать бизнес-процессы и не отстать от конкурентов. Почему привычные всем методы управления не работают Как работает большинство из нас? Перед запуском любого проекта (будь то создание нового [...]

Как управлять фирмой, не приходя на работу

Александр Левитас, рассылка "Больше денег от Вашего бизнеса" 22 октября 2014 (отрывок) Вспомните, о чем Вы мечтали, когда открывали свой бизнес или впервые получили работу руководителя? Наверняка Вам представлялось как умницы-сотрудники выполняют Ваши распоряжения, все делают качественно и в срок, оставляя Вам уйму времени, чтобы Вы с удовольствием тратили выросший доход. Вы не ждали, что придется впрячься в ярмо ненормированного рабочего дня, всех подгонять, понукать, по двадцать раз объяснять одно и то же, извиняться перед заказчиком или боссом за «косяки» своих подчиненных, присматривать за каждым, а периодически и делать работу за них. Но теперь, когда всё это стало частью Вашей жизни, Вы привыкли и считаете, наверное, что это нормально что именно такова жизнь бизнесмена, жизнь руководителя. И удивляетесь разве что тому, что бизнес, не [...]