Исследования и управление в маркетинге

Чрезвычайно полезный раздел о ведении исследований в маркетинге, об управлении маркетинговыми процессами и разработками, об оценке экономической эффективности вложений в маркетинг и т.п.

Надо ли делать крайними продавцов, когда не растут продажи?

Николай Зверев, консультант, Санкт-Петербург, e-xecutive.ru В войнах между отделами маркетинга и продаж, не будет победителей. Может выиграть только вся компания в целом, преодолев эгоцентризм и искренне обратившись к клиентам. Ситуация, когда компании недовольны результатами работы своих отделов продаж, в последнее время возникает все чаще. Со стороны кажется, что уровень продавцов массово перестал отвечать имеющимся реалиям. Давайте же разберемся, что продажи делают не так, и почему продажи больше не продают. В данной статье автор попытается ответить на два извечных русских вопроса: «Кто виноват?» и «Что делать?». Ролевая модель продавца: вчера и сегодня Исторически ролевая модель и образ продавца (менеджера по продажам, как принято сейчас говорить) постоянно менялись. До начала XX века они были «клоунами»: их главными задачами было удивить и развлечь покупателя, купить его внимание и [...]

Как продать руководству отчет о провале продаж

Александр Царев, директор по маркетингу, Москва, e-xecutive.ru Неудачи в коммерции глазами собственника компании. Как вести себя руководителю отдела продаж, чтобы завтра не оказаться уволенным? Бывает, что результаты квартала, а то и целого года активной деятельности не радуют. Не получилось продать столько, сколько планировалось! Или прибыли катастрофически нет. Собственнику бизнеса в этой ситуации пригодится сильный коуч, или можно еще квартиру продать (шутка). Наемному руководителю продаж в какой-то степени проще. Грамотно представив результаты своей работы владельцу компании, он может получить новый шанс. Итак, картина безрадостная… Получив плохие бизнес-результаты, собственник видит четыре альтернативы: Закрыть бизнес, как неперспективный. Недостаток средств на продолжение инвестиций, кстати, также может повлиять на отнесение направления к тупиковым. Сменить команду. Изменить организацию и/или интенсивность работы. Подождать, пока все наладится. Наемного управленца устроят только варианты [...]

УТП: разработать или вечно выживать

Марина Щипунова, директор по маркетингу, Санкт-Петербург, e-xecutive.ru Зачем бизнесу уникальное торговое предложение, и как его сформулировать? Советы маркетологам и предпринимателям. Мы живем в интенсивно развивающейся бизнес-среде, используем современные средства управления финансами, продажами, предприятиями… И странно в наше время встречать компании с невнятно сформулированным уникальным торговым предложением (УТП), и еще более удивительно сталкиваться с компаниями, где УТП нет вообще. К чему привело отсутствие УТП у оконных компаний Окна – это технический сложный продукт, и при существующем многообразии предложений и информации в интернете покупателю сложно разобраться в деталях и определить критерии выбора. Виной тому слабое понимание продавцов, в чем отличие их компании от тысяч других и, как следствие, продавец не может донести правильную информацию до клиента. И что же получается? Для покупателя окон они все [...]

Потребитель завтра будет совсем не таким, как вы ожидаете!

Елена Пономарева, директор по развитию, Санкт-Петербург, e-xecutive.ru Как изменятся потребительские рынки в ближайшие годы? Загляните в будущее, оценив зарубежные тренды. Скоро они придут и в Россию! Потребитель завтрашнего дня будет лишь отчасти похож на нас сегодняшних. Происходящие изменения в потребительском поведении, в бизнес-моделях и подходах, реализуемых компаниями, обусловлены влиянием ключевых мегатрендов, которые появились в начале 2000-х годов, продолжат усиливаться. Этот обзор составлен на основании обобщения информации, представленной на forbes.com, nchannel.com, inc.com, customerthink.com и ряде других зарубежных сайтов, в аналитических отчетах исследовательских компаний, таких как J. Walter Thompson Intelligence, Advito, TrandReports, CEB Global, Deloitte, Аоn, и материалах Всемирного экономического форума в Давосе 2017 года. В качестве глобальных трендов признаются тенденции, на которые независимо друг от друга указывают разные источники. Такое исследование проводится с 2013 [...]

На чём вы теряете деньги

Центральная тренинговая компания, Вадим Мальчиков, президент, учредитель В моей консалтинговой практике есть одна популярная тема, с которой клиенты постоянно просят им помочь — как получить больше денег. Да и не удивительно. Первое, что может быть не так с любым бизнесом — это низкий доход. Остальные проблемы вылезают на свет божий как поганки после тёплого дождика тогда, когда налажен достаточный приток денег. Вот тут-то руководители и владельцы начинают хвататься за голову и думать, как же более правильно организовать производство и решить вопросы с повышением качества. Но, пока денег меньше, чем хочется, люди думают о них в первую очередь. Об этом и поговорим. Есть несколько грубых ошибок в продвижении, которые мы неизменно встречаем почти в полном наборе практически у каждого обратившегося клиента. Люди настолько к ним привыкли, что считают эти ошибки абсолютно правильной системой, верхом гениальности в менеджменте — «ведь у гигантов бизнеса тоже так сделано». Как рассуждает владелец небольшого предприятия — вот фирма-форвард, она [...]

Расходы на маркетинг: совокупные, постоянные и переменные

Дэвид Д. Рейбштейн (David D. Reibstein), управляющий директор компании CMO Partners, профессор маркетинга школы Wharton Пенсильванского университета (University of Pennsylvania). Материал публикуется в сокращенном переводе с английского. Элитариум Менеджеры должны понимать, какие расходы на маркетинг будут всегда неизменными, а какие будут изменяться по мере изменения объемов продаж. В целом, стратегии, которые влекут за собой переменные издержки обращения, менее рискованны, так как переменные издержки обращения будут ниже, если продажи не оправдают ожиданий. Менеджеры должны понимать, какие расходы на маркетинг будут всегда неизменными, а какие будут изменяться по мере изменения объемов продаж. Такая классификация потребует постатейного просмотра всего бюджета на маркетинг. Обычно валовые переменные издержки рассматриваются как расходы, которые меняются с изменением объема единичных продаж. Для издержек обращения понадобится несколько иная концепция. Вместо того, чтобы [...]

Ремонт бизнеса. Планирование на основании линий коммуникации

Центральная тренинговая компания, Вадим Мальчиков, президент, учредитель Немногие бизнесмены знают, какое огромное количество способов улучшить свой бизнес им доступно. Также как очень маленький процент пользователей персональных компьютеров знают, что вообще можно выкрутить из их настольной станции. Тут у меня есть субъективные представления: я в основном использую ноутбук как пишущую машинку, интернет-браузер и машинку для обработки и просмотра фото и видео. Ну, конечно я веду широкую переписку, пользуюсь социальными сетями, демонстрирую слайды... Это всё в рамках написанного. Я контролирую работу компании... Я синхронизирую данные с телефоном! Когда люди видят это, они почему-то считают меня «продвинутым пользователем». Хотя сам я себя считаю в компьютерном мире самоварным чайником, ибовидел работу настоящих компьютерщиков и осознаю, что ничего не понимаю в том, как и куда они тыкали пальцами. Это просто другой уровень. На три ступени выше. Также обстоят дела и с бизнесом. Существуют техники, позволяющие поднять в 10 раз за год оборот любого малого и среднего [...]

8 трендов digital-маркетинга, которые нужно срочно ловить

Виталий Попов, управляющий директор, Екатеринбург, e-xecutive.ru Продолжительность жизни тренда в среде, далекой от тепличной — от пары месяцев до пяти-десяти лет. Это недолго. Но перспективно и прибыльно, если вовремя опознать и оседлать тренд. За примерами далеко ходить не надо: компании Nintendo, выпустившей в 2016 году нашумевшую игру Pokemon Go, удалось монетизировать интерес к дополнительной реальности в сумму свыше $1,6 млн в день (в пиковый период популярности). Что будет актуально в ближайший год и как этим можно пользоваться? Внедрите эти технологии в своих компаниях в 2017 году, чтобы опередить конкурентов! Продолжительность жизни тренда в среде, далекой от тепличной — от пары месяцев до пяти-десяти лет. Это недолго. Но перспективно и прибыльно, если вовремя опознать и оседлать тренд. За примерами далеко ходить не надо: компании [...]

Потребности целевой аудитории: как провести качественное исследование

Если нет понимания потребностей клиентов – нет продаж. Проблема в том, что у большинства собственников бизнеса весьма смутное представление о своей целевой аудитории. Артур Кудрявцев рассказывает на портале e-xecutive.ru, как исправить это упущение. На вопрос «Кто ваш покупатель?» собственники бизнеса чаще всего отвечают примерно следующее: «Мужчина или женщина 28-45 лет», рисуя в уме идеалистическую картинку лояльных, богатых и готовых к покупке клиентов. На самом деле, большинство владельцев компаний имеют смутное представление об их целевой аудитории, в то время как знание потребностей, сомнений и «боли» клиентов позволяет избежать ошибок и создать действительно конверсионную продающую страницу. При создании сайтов мы предлагаем ориентироваться на результаты качественного исследования, а не на интуицию проектировщика. В этой статье мы поговорим о том, как проводить качественные исследования, чтобы увеличить конверсию [...]

Маркиз де Сад в эффективной рекламе

Хорошее рекламное решение – это больно, предупреждает Алексей Иванов на портале e-xecutive.ru. Хотите получить результат от рекламной кампании? Превозмогайте себя и мучьте других! У меня есть годами выстраданный принцип: реклама обязана доставлять рекламодателю серьезный дискомфорт. От хорошего рекламного объявления не только может быть больно, но и должно быть больно. Почти физически. Если реклама не причиняет вам боль, то, скорее всего, ваше агентство недостаточно потрудилось над ней. «Мы самая крупная компания. У нас самые качественные товары и услуги. Самые профессиональные сотрудники. Наши клиенты счастливы работать с нами», – такая реклама результативна только в пределах вашей головы. Изменили корпоративные цвета. Перекрасили самолеты в зеленый цвет. Поиграли со шрифтами и леттерингом. Все – реклама готова. Можно и перекурить. Прежде чем перейти к дальнейшему рассмотрению анатомии эффективной рекламы, [...]